中央对赣南苏区的发展有补贴政策，很多村民不了解政策的具体情况，而到乡政府进行咨询，你作为新录取的公务员，对政策不熟悉，岗位职责没有划分，当时你一个人在值班，这个时候你怎么办？

　　【题型】情境应变

　　【考察能力】应急应变能力，本题主要考查考生当群众来咨询情况，作为一名新人在不了解相关政策时如何为群众解决此事。

　　【参考要点】

　　1、破题表态：作为一名正在值班的工作人员，当遇到群众来咨询政策的具体情况时，自己应该尽力为群众办理。

　　2、谈具体做法：（1）可以将群众要询问的具体的政策进行详细的记录，并留下群众的联系方式，告知群众自己会尽快了解相关政策，并会及时与群众进行联系。（2）可以上网查阅相关的政策法规，查阅相关政策的文件，也可以通过与老同志或者领导打电话咨询相关的具体政策情况。（3）将了解到的政策情况及时的反馈给前来咨询的群众。

　　3、总结：在以后的工作中要积极学习相关的政策法规，避免再出现类似情况。