1、2008年，消费者协会组织受理投诉解决率为(　)。

　　A.95%

　　B.90%

　　C.85%

　　D.80%

　　2、按投诉性质分，2008年消费者协会组织受理广告问题投诉件数占总投诉数比例为(　　)。

　　A.1.7%

　　B.1.9%

　　C.2.0%

　　D.8.4%

　　3、按投诉类别分，2007年消费者协会组织受理服务类投诉件数占总投诉数比例为(　　)。

　　A.28%

　　B.27%

　　C.26%

　　D.24%

　　4、2007年消费者协会为消费者挽回经济损失约多少万元?(　　)

　　A.31200

　　B.83000

　　C.47000

　　D.63500

　　5、根据上述资料，下列说法哪项是正确的?(　　)

　　A.2007年消费者协会共受理消费者投诉超过70万件

　　B.2008年消费者对假冒问题，营销合同问题，安全问题，计量问题的投诉比上一年均有所下降

　　C.2008年消费者对广告问题、假冒问题、虚假品质表示、人格尊严的投诉比上一年均有所下降

　　D.2008年消费者对农用生产资料、家用电子电器类、家用机械类、房屋及装修建材类的投诉比上一年均有所下降

　　

 

 

 

 

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　　1.2008年共受理消费者投诉638477件，解决607423件，投诉解决率为607423+638477×100%≈95%。故选A。

　　2.2008年消费者协会组织受理广告问题投诉件数为10577件，占总件数的10577÷638477×100%≈1.7%。故选A。

　　3.2007年消费者协会组织受理服务类投诉件数为l59349件，总数为638477÷(1-2.8%)≈656869件，占比为159349+656869×100%≈24%。故选D。

　　4.2008年为消费者挽回经济损失66168万元，比2007年下降21.2%，故2007年消费者协会为消费者挽回经济损失大于2008年的。排除法知B项正确。故选B。

　　5.根据118题计算结果，A项错误。从表中可知2008年对营销合同问题投诉比上年增加，B项错。2008年对房屋及装修建材类的投诉比上年增加，D项错。故选C。