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考试公告
2018广东公务员考试申论热点:消费投诉公示
http://www.gdgwyw.com       2018-04-08      来源:Tobe公务员
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  为进一步帮助考生提升申论写作水平,广东公务员考试网(www.gdgwyw.com)特别推荐:2018年申论热点时评“谨防“消费投诉公示”沦为摆设”评论文章,阅读本文对公务员考试申论写作能力培养和申论热点把握有一定的帮助和促进。


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  218年3月,浙江省工商局印发《全面开展消费投诉公示试点工作实施方案》,要求各地开展好消费投诉公示试点,将投诉涉及的重点行业、重点领域、重点企业、典型案例、热点问题、苗头性问题、潜在风险等向社会作公示发布。同时据媒体报道,近期广东省首个消费公示平台——佛山市南海区消费投诉公示平台上线,首批上线数据涉8个行业的600多家企业,超3600条消费投诉信息,5家投诉量靠前的企业被曝光。


  公考角度解读


  [意义分析]


  消费投诉公示是对消费者知情权的尊重,也是风险警示。消费者权益保护法、食品安全法等都赋予消费者以知情权,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利,在购买、使用商品或接受服务时,有权询问和了解商品或者服务的有关情况。而商家提供的商品或服务是否被投诉过、投诉率有多高、投诉善后处理状况等,都应包含在“真实情况”或“有关情况”里,以便于消费者在做出消费决策前进行甄别和选择,以规避可能的消费陷阱与纠纷。


  消费投诉公示也是对商家的信用展示与责任督促。近年来,一些商家面对越来越严密的制度,之所以并不害怕消费者投诉与行政处罚,屡屡侵犯消费者权益,就是因为纵有消费者投诉也相当于“关门打狗”,社会负面影响有限。而在消费投诉公示制度之下,当一桩桩、一件件消费投诉被公示于众,商家不仅会承受行政监管压力和舆论压力,还会面临消费者“用脚投票”的多种选择,这无疑有助于倒逼商家诚信守法经营。


  消费投诉公示还有助于净化市场、优胜劣汰。以往,哪些经营主体被投诉得多、投诉善后处理不积极,消费者往往无从知晓,那些被投诉的商家也会极力掩盖,甚至可能通过虚假宣传美化自我,从而形成“劣币驱逐良币”之势。但当消费者的一个个“差评”被公诸于众,那些不曾被投诉或投诉量少、处理投诉、解决问题迅速的商家就会在竞争中胜出,可望达到“良币驱逐劣币”之效。


  [参考对策]


  消费投诉公示要真正发挥作用,考验管理智慧。


  第一,设置消费市场智能服务终端后,要大力宣传,让消费者普遍知晓此为何物、如何操作。不能像肉菜追溯查询终端那样,许多人根本不认识这个“先进设备”,更不能像一些市场管理者对待肉菜追溯查询终端那样,因为觉得增加了管理运营维护成本,就干脆不联网,甚至不开机、不管理、不维护。


  第二,要让公示效果最大化,除了通过智能服务终端进行公示,还需充分利用所有信息化系统和公示平台,如政府网站、政务新媒体、主流媒体、消费维权网络乃至于社区、村居公示栏等渠道,多方利用,方能广而告之。此外,公示内容要及时更新,比如基本每月、每周甚至每天发布一次,以便于消费者查询到最新的消费投诉处理情况。




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